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Generales

¿Cómo puedo elegir la mejor talla?

Puedes coger una cinta métrica flexible y tomar las medidas tal como te indicamos en la guía de tallas. Las
medidas tienen que comprender entre el tamaño máximo y mínimo que se describe en la guía. Puedes consultar la guia aquí y si te queda alguna duda puedes consultarnos por email o por whatsapp.

¿Tenéis stock de todos los productos?

No, trabajamos bajo pedido ya que somos fabricantes, todos los productos se confeccionan bajo
demanda para evitar stock innecessario y sobreproducción. Si hay algún modelo que no permite realizar el pedido consultanos para ver si tenemos material suficiente para confeccionarlo.

¿De que materiales están fabricados los productos?

Siempre utilizamo materiales de primera calidad y de la máxima proximidad para ser una empresa
sostenible. La mayoría de nuestros productos disponen de certificados ecològicos o de calidad como GOTS, GRS, OEKOTEX o VEGAN.

¿Es posible recibir información periódica en mi e-mail con lasúltimas novedades y ofertas de Brott?

Si, puedes subscribirte en nuestro Newsletter y recibirás información sobre las últimas novedades o ofertas de Brott. También te aconsejamos que nos sigas en Instagram para estar al tanto de todas las novedades.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Brott?

Si, simplemente tienes que solicitarlo por escrito a guau@brottdog.com poniendo en el asunto: BAJA NEWSLETTER o en el pie del boletín donde encontrarás esta opción.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, la puedes recuperar sin problema. Tienes que acceder a Registro y
hacer clic en la opción “he olvidado la contraseña”. Inmediatamente recibirás un email para crear tu nueva contraseña.

¿Cómo sé si he realizado bien mi pedido online?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un e-mail de confirmación. Si no lo recibieras, ponte en contacto
nosotros.

¿Puedo saber el estado de mi pedido?

Si, accede al apartado "Historia y pedidos realizados" de "Tu Cuenta" y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.

¿Puedo eliminar artículos de mi pedido?

Si, desde "TU CARRITO" podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿En qué países puedo comprar online?

Enviamos a todo el mundo exceptuando algunas zonas en las que por falta de operador logístico no podremos gestionar el envío, estas no estarán disponibles en el formulario de pedido pero nos puedes consultar a ver como lo podemos solucionar

¿Qué hago si me llega un artículo defectuoso?

En Brott trabajamos artesanalmente y tenemos mucho cuidado con los acabados, pero si por error te llega algún artículo dañado, ponte en contacto con nosotros y solucionaremos el problema.

¿Qué hago si me llega un artículo incorrecto?

Si por error te llega un artículo que no has pedido, ponte en contacto con nosotros y procederemos al
cambio del mismo.

¿Mi información personal tiene carácter confidencial?

Toda la información que compartes con nosotros tiene carácter privado y confidencial, solo la utilizaremos para atender tus solicitudes, formalizar el proceso de compra-venta y proporcionarte informaciones acerca de los productos. Consulta todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.

¿Cómo puedo contactar con Brott?

Puedes hacernos llegar tus consultas o comentarios a través del formulario de contacto disponible en nuestra Web, a través del teléfono +34 938 274 515 o enviando un e-mail a guau@brottdog.com. También te atenderemos desde Instagram y Whatsapp.

Envío

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que nos indiques: en tu domicilio, en el trabajo... No se hacen envíos a apartados de correos y el punto de entrega tiene que ser accesible al transportista.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

¡En un máximo de 7 días podréis disfrutar de vuestro collar o conjunto de paseo! Al tratarse de collares para perro y martingale para galgos hechos a mano el tiempo de confección es de 3 días + 24/48h del servicio de transporte.

Los envíos estándar en territorio Español tardan 24/48h (para Ceuta y Melilla el tránsito será de 3 a 5 días más). En el caso de la Comunidad Europea el envío será de 5 a 7 días y para envíos internacionales de 10 a 21 días.

¿Cuánto tengoque pagar de gastos de envío?

· Los gastos de envío a ESPAÑA y
BALEARES son de 5,90 EUR.

· Los gastos de envío a PORTUGAL, EUROPA y GROENLANDIA son de 11,90 EUR.

· Los gastos de envío INTERNACIONALES son de 14,90 EUR.

El envío será gratuito a partir de 50€ para España y Baleares, de 120€ para Portugal y Europa y de 200€ en
los envíos internacionales.

* No se realizan envíos a apartados de correos.

¿Puedo seguir elestado de mi pedido?

Si, a través de "TU CUENTA" entra en pedidos realizados y podrás ver el código de envío. Si el envío es a Península y Baleares tendrás que acceder a nacex.es si es fuera de España podrás acceder a ups.com o correos.es dependiendo del país de destino.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Te enviaremos un e-mail de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del taller) y otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería). Si la empresa de mensajería no te localiza en el domicilio dejará su contacto para concretar una segunda entrega.

Pagos

¿Qué formas de pago se pueden utilizar para realizar una compra?

Puedes realizar el pago a través de tarjeta de crédito como Visa, Visa Electrón, MasterCard o American Express.

También puedes utilizar tu cuenta de PayPal para realizar la compra.

Si utlilizas un dispositivo con Apple pay o Google pay estos metodos también estarán disponibles.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Si, totalmente. Todos los pagos realizados en el sitio web brottdog.com son encriptados mediante tecnología segura y cumplen con todas las normativas vigentes a nivel de seguirdad.

Además debido a la normativa actual tu pago tendrá que ser verificado por tu entidad bancaria con un código o desde la aplicación del banco para que puedas confirmar tu pago. Lo que hace más seguro el proceso.

Necesito la factura de mi compra

Al realizar tu pedido tendrás un resumen de compra, si necesitas una factura para tu compra puedes contactar con nosotros indicando el n. de pedido y nos tendrás que facilitar tus datos fiscales y te la emitiremos en 24/48h.

¿Cómo usar mi targeta regalo?

Para usar el saldo de tu tarjeta regalo tendrás que realizar todo el proceso de compra y añadir los productos en tu carrito. Cuando vayas a realizar el pago podrás introducir el código de tu tarjeta regalo en la casilla "código descuento".

¿Cómo usar cupones de descuento?

Podrás introducir el código descuento antes de finalizar la compra en la casilla "código descuento".

Los códigos descuento no son acumulables y no están operativos en períodos de campañas de rebajas o acciones puntuales como Black Friday.

Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar mis artículos?

Los artículos comprados en BROTTDOG.COM se pueden cambiar por otra talla o modelo siempre que estén en perfecto estado y dispongamos del mismo estampado en el almacén. 

Si quieres cambiar un artículo solo tienes que solicitarlo a través de un correo electrónico a guau@brottdog.com.

¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio o devolución?

El desestimiento puede ejercerse hasta 14 días después de la recepción del pedido. En el caso de cambios dispones de 30 días para realizarlos.

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Puedes solicitar la devolución a través de un correo electrónico a guau@brottdog.com exponiendo los motivos de la devolución. Los productos tienen que estar en perfecto estado y presentar su correspondiente embalaje.

Tras verificar todos los datos y autorizar la devolución, podrás mandarnos el artículo bien protegido a tu cargo. 

Te avisaremos cuando lo recibamos para continuar con el proceso de cambio.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones por artículo defectuoso o erróneo son siempre gratuitas. En los demás casos asumirá los costes de la empresa de transporte el comprador. No se aceptarán devoluciones de artículos a portes debidos.

 

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado, tener las etiquetas interiores y embalajes), recibirás un e-mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en un plazo máximo de 72 horas. Recuerda que el abono en la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Contacta con nosotros y solucionaremos el problema lo antes posible.

BROTTDOG.COM se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del
plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

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