Cambios y devoluciones

Los artículos comprados en BROTTDOG.COM se pueden cambiar por otra talla o modelo siempre que estén en perfecto estado y dispongamos de stock en el almacén durante los 30 días naturales posteriores a la compra.

Si quieres cambiar un artículo solo tienes que solicitarlo a través de un correo electrónico a guau@brottdog.com indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.

En el caso de desestimiento, este puede ejercerse hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Puedes solicitar la devolución a través de un correo electrónico a guau@brottdog.com exponiendo los motivos de la devolución. Los productos tienen que estar en perfecto estado, sin uso y presentar su correspondiente embalaje.

Tras verificar todos los datos y autorizar la devolución, podrás mandarnos el artículo bien protegido a tu cargo. Asegúrate de usar un servicio postal certificado o de mensajería privada. Brott Barcelona no se hace responsable de posibles daños o perdidas por parte de la empresa de transporte.

Te avisaremos una vez recepcionado y revisado para continuar con el proceso de cambio o devolución.

Costes de la devolución

Las devoluciones por artículo defectuoso o erróneo son siempre gratuitas. En los demás casos asumirá los costes de la empresa de transporte el comprador. No se aceptarán devoluciones de artículos a portes debidos. Brott Barcelona no se hace responsable de posibles daños o perdidas por parte de la empresa de transporte durante el proceso de devolución.

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

En el caso de un cambio se te informará del coste del cambio en el caso de que el importe de tu nuevo producto sea superior y se te facilitará un link de pago para abonar la diferencia. Si el saldo es a tu favor este se te abonará en un plazo máximo de 72 horas despues de finalizar el trámite de cambio.

Plazo de la devolución

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado, tener las etiquetas y embalajes originales), recibirás un e-mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta por el mismo método de pago en un plazo máximo de 72 horas. Recuerda que el abono en la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

Devoluciones Internacionales

Los gastos de aduanas, aranceles o impuestos relativos a los cambios o devoluciones correrán a cargo del cliente. En el caso de ocasionar gastos en la entrega del paquete este puede ser rechazado por parte de Brott Barcelona o se deducirá el coste de dichos gastos al importe de la devolución.

Productos personalizados o realizados a medida

El derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a especificaciones particulares solicitadas por el cliente o claramente personalizados, como medidas especiales fuera de nuestro tallaje estándar, personalizaciones u otras modificaciones realizadas expresamente a petición del cliente.

Esta excepción no afecta a los derechos del cliente en caso de producto defectuoso, incorrecto o falta de conformidad.

En Brott confeccionamos nuestros productos bajo pedido como parte de nuestro modelo de producción responsable, evitando la sobreproducción y el exceso de stock. Los productos de nuestro catálogo confeccionados en sus tallas, colores y opciones estándar no se consideran productos personalizados o realizados a medida y mantienen las condiciones habituales de cambios y devoluciones.

*Brott Barcelona se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas. Si al recibir un producto este no está en perfectas condiciones se debe informar a Brott Barcelona documentando la incidencia aportando imágenes en caso de ser necesario.