Retours et échanges

Les articles achetés sur BROTTDOG.COM peuvent être échangés contre une autre taille ou un autre modèle à condition qu'ils soient en parfait état et que nous ayons du stock en entrepôt dans les 30 jours calendaires suivant l'achat.
Si vous souhaitez modifier un article, il vous suffit d'en faire la demande par email à guau@brottdog.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du changement.

En cas de rétractation, celle-ci peut être exercée jusqu'à 30 jours calendaires après l'achat.

Vous pouvez demander un retour en envoyant un email à guau@brottdog.com en indiquant les raisons du retour. Les produits doivent être en parfait état, non utilisés et présenter leur emballage correspondant.

Après avoir vérifié toutes les informations et autorisé le retour, vous pouvez nous renvoyer l'article bien protégé à vos frais. Assurez-vous d'utiliser un service postal ou de messagerie privé certifié. Brott Barcelona n'est pas responsable des éventuels dommages ou pertes causés par la société de transport.

Nous vous informerons une fois reçu et examiné pour poursuivre le processus d'échange ou de retour.

Frais de retour

Les retours d'articles défectueux ou erronés sont toujours gratuits. Dans les autres cas, l'acheteur assumera les frais de la société de transport. Les retours d’articles en port dû ne seront pas acceptés. Brott Barcelona n'est pas responsable des éventuels dommages ou pertes causés par la société de transport lors du processus de retour.

Une fois le retour approuvé, vous recevrez le montant de la même manière que vous avez effectué votre achat.
Dans le cas d'un changement, vous serez informé du coût du changement dans le cas où le montant de votre nouveau produit est supérieur et vous recevrez un lien de paiement pour régler la différence. Si le solde est en votre faveur, il vous sera versé dans un délai maximum de 72 heures après avoir terminé le processus d'échange.
Période de renvois
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado, tener las etiquetas y embalajes originales), recibirás un e-mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta por el mismo método de pago en un plazo máximo de 72 Heures. N'oubliez pas que le paiement par carte bancaire dépend toujours de votre banque.
Retours internationaux
Les douanes, tarifs ou taxes liés aux échanges ou aux retours seront à la charge du client. Si des frais sont engagés lors de la livraison du colis, celui-ci pourra être refusé par Brott Barcelona ou le coût de ces frais sera déduit du montant du retour.
*Brott Barcelona se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après le délai établi, ou les produits qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été reçus. Si, à la réception d'un produit, celui-ci n'est pas en parfait état, Brott Barcelona doit en être informé, en documentant l'incident et en fournissant des images si nécessaire.
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