généraux
Comment puis-je choisir la meilleure taille ?
Vous pouvez prendre un mètre ruban souple et prendre les mesures comme indiqué dans le guide des tailles. Le
Les mesures doivent être comprises entre la taille maximale et minimale décrite dans le guide. Vous pouvez consulter le guide ici et si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter par e-mail ou WhatsApp.
Avez-vous un stock de tous les produits ?
Non, nous travaillons sur commande puisque nous sommes fabricants, tous les produits sont fabriqués sous
demande pour éviter les stocks inutiles et la surproduction. S'il existe un modèle qui ne vous permet pas de commander, contactez-nous pour voir si nous avons suffisamment de matériel pour le réaliser.
De quels matériaux sont fabriqués les produits ?
Nous utilisons toujours des matériaux de première qualité et la proximité maximale pour être une entreprise
durable. La plupart de nos produits disposent de certificats écologiques ou de qualité tels que GOTS, GRS, OEKOTEX ou VEGAN.
Est-il possible de recevoir des informations périodiques par e-mail avec les dernières nouvelles et offres de Brott ?
Oui, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter et vous recevrez des informations sur les dernières nouvelles ou offres de Brott. Nous vous conseillons également de nous suivre sur Instagram pour rester informé de toute l'actualité.
Puis-je me désabonner de la newsletter Brott ?
Oui, il vous suffit d'en faire la demande par écrit à guau@brottdog.com en indiquant le sujet : TÉLÉCHARGER LA NEWSLETTER ou en pied de page de la newsletter où vous trouverez cette option.
Comment récupérer mon mot de passe oublié ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer sans problème. Vous devez accéder au Registre et
Cliquez sur l'option « J'ai oublié mon mot de passe ». Vous recevrez immédiatement un email pour créer votre nouveau mot de passe.
Comment savoir si j’ai correctement passé ma commande en ligne ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation. Si vous ne le recevez pas, contactez-nous
nous.
Puis-je connaître le statut de ma commande ?
Oui, accédez à la rubrique « Historique et commandes passées » de « Votre compte » et vous pourrez voir l'état de votre commande en temps réel.
Puis-je supprimer des articles de ma commande ?
Oui, depuis « VOTRE PANIER » vous pouvez supprimer les articles dont vous ne souhaitez pas tant que vous n'avez pas traité la commande.
Dans quels pays puis-je acheter en ligne ?
Nous expédions dans le monde entier à l'exception de certaines zones où, faute d'opérateur logistique, nous ne pourrons pas gérer l'expédition. Celles-ci ne seront pas disponibles dans le formulaire de commande mais vous pouvez nous contacter pour voir comment nous pouvons résoudre le problème.
Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?
Chez Brott, nous travaillons à la main et nous apportons le plus grand soin aux finitions, mais si par erreur vous recevez un article endommagé, contactez-nous et nous résoudrons le problème.
Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ?
Si par erreur vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, contactez-nous et nous procéderons au
changement de celui-ci.
Mes informations personnelles sont-elles confidentielles ?
Toutes les informations que vous partagez avec nous sont privées et confidentielles, nous les utiliserons uniquement pour répondre à vos demandes, formaliser le processus d'achat et de vente et vous fournir des informations sur les produits. Consultez tous les détails dans notre Politique de confidentialité.
Comment puis-je contacter Brott ?
Vous pouvez nous adresser vos questions ou commentaires via le formulaire de contact disponible sur notre site internet, en appelant le +34 938 274 515 ou en envoyant un e-mail à guau@brottdog.com. Nous vous assisterons également depuis Instagram et Whatsapp.
Expédition
Où puis-je récupérer ma commande ?
Vous pouvez le recevoir à l'adresse que vous indiquez : à votre domicile, au travail... Les expéditions ne se font pas en boîtes postales et le point de livraison doit être accessible au transporteur.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Dans un délai maximum de 7 jours vous pourrez profiter de votre collier ou de votre ensemble de promenade ! S'agissant de colliers pour chiens et de martingales pour lévriers faits à la main, le délai de fabrication est de 3 jours + 24/48 heures de prestation de transport.
Les expéditions standards sur le territoire espagnol prennent 24/48 heures (pour Ceuta et Melilla le transit sera de 3 à 5 jours supplémentaires). Dans le cas de la Communauté Européenne, le délai d'expédition sera de 5 à 7 jours et pour les envois internationaux de 10 à 21 jours.
Combien dois-je payer pour les frais d'expédition ?
· Frais d'expédition vers l'ESPAGNE et
LES ÎLES BALÉARES coûtent 5,90 EUR.
· Les frais d'expédition vers le PORTUGAL, l'EUROPE et le GROENLAND sont de 11,90 EUR.
· Les frais d'expédition INTERNATIONAUX sont de 14,90 EUR.
La livraison sera gratuite à partir de 50 € pour l'Espagne et les Baléares, 120 € pour le Portugal et l'Europe et 200 € en
expéditions internationales.
* Les envois ne sont pas effectués vers des boîtes postales.
Puis-je suivre le statut de ma commande ?
Oui, via « VOTRE COMPTE », saisissez les commandes passées et vous pourrez voir le code d'expédition. Si l'envoi est destiné à la péninsule et aux îles Baléares, vous devrez accéder à nacex.es. Si l'envoi se fait en dehors de l'Espagne, vous pourrez accéder à ups.com ou correos.es selon le pays de destination.
Quel est le processus de livraison à domicile ?
Nous vous enverrons un email de confirmation d'expédition (lorsque votre commande va quitter l'atelier) et un autre avec un numéro de suivi (avec un lien vers le site Internet de la société de messagerie). Si la société de messagerie ne vous localise pas à votre domicile, elle laissera ses coordonnées pour organiser une deuxième livraison.
Paiements
Quels modes de paiement peuvent être utilisés pour effectuer un achat ?
Vous pouvez effectuer le paiement via une carte de crédit telle que Visa, Visa Electron, MasterCard ou American Express.
Vous pouvez également utiliser votre compte PayPal pour effectuer l'achat.
Si vous utilisez un appareil avec Apple Pay ou Google Pay, ces méthodes seront également disponibles.
Est-il sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit en ligne ?
Oui tout à fait. Tous les paiements effectués sur le site brottdog.com sont cryptés grâce à une technologie sécurisée et respectent toutes les réglementations de sécurité en vigueur.
De plus, en raison de la réglementation en vigueur, votre paiement devra être vérifié par votre banque avec un code ou depuis l'application de la banque afin que vous puissiez confirmer votre paiement. Ce qui rend le processus plus sûr.
J'ai besoin de la facture de mon achat
Lors du passage de votre commande vous aurez un récapitulatif d'achat, si vous avez besoin d'une facture pour votre achat vous pouvez nous contacter en indiquant le numéro. de commande et vous devrez nous fournir vos informations fiscales et nous vous les délivrerons dans les 24/48 heures.
Comment utiliser ma carte cadeau ?
Pour utiliser le solde de votre carte cadeau, vous devrez terminer l'ensemble du processus d'achat et ajouter les produits à votre panier. Lorsque vous procéderez au paiement, vous pourrez saisir le code de votre carte cadeau dans la case « code de réduction ».
Comment utiliser les bons de réduction ?
Vous pouvez saisir le code de réduction avant de finaliser l'achat dans la case « code de réduction ».
Les codes de réduction ne sont pas cumulables et ne sont pas opérationnels pendant les périodes de campagnes commerciales ou d'actions spécifiques comme le Black Friday.
Retours et échanges
Puis-je échanger mes articles ?
Les articles achetés sur BROTTDOG.COM peuvent être échangés contre une autre taille ou un autre modèle à condition qu'ils soient en parfait état et que nous ayons le même imprimé en stock.
Si vous souhaitez échanger un article, il vous suffit d'en faire la demande par email à guau@brottdog.com .
Quel est le délai pour effectuer l'échange ou le retour ?
La rétractation peut être exercée jusqu'à 14 jours après réception de la commande. En cas de modifications, vous disposez de 30 jours pour les effectuer.
Que dois-je faire pour rendre l'article ?
Vous pouvez demander un retour en envoyant un email à guau@brottdog.com en indiquant les raisons du retour. Les produits doivent être en parfait état et présenter leur emballage correspondant.
Après avoir vérifié toutes les informations et autorisé le retour, vous pouvez nous renvoyer l'article bien protégé à vos frais.
Nous vous informerons lorsque nous le recevrons pour poursuivre le processus d'échange.
Dois-je payer quelque chose pour mon retour ?
Les retours d'articles défectueux ou erronés sont toujours gratuits. Dans les autres cas, l'acheteur assumera les frais de la société de transport. Les retours d’articles en port dû ne seront pas acceptés.
Comment vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour approuvé, vous recevrez le montant de la même manière que vous avez effectué votre achat.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après avoir approuvé le retour (les articles doivent être en parfait état, avoir les étiquettes intérieures et l'emballage), vous recevrez un email de confirmation vous indiquant que le montant sera crédité sur votre compte dans un délai maximum de 72 heures. N'oubliez pas que le paiement par carte bancaire dépend toujours de votre banque.
Que dois-je faire si le montant de mon remboursement est incorrect ?
Contactez-nous et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
BROTTDOG.COM se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés en dehors du
délai, ou des produits qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été reçus.